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So gehen wertvolle Empfehlungen für Ihre Praxis nicht mehr verloren (1)

Empfehlungsmanagement

 

Über eine positive Patienten-Empfehlung freut sich wohl jede Arztpraxis. Doch Empfehlungen allein reichen für ein erfolgreiches Praxis-Marketing längst nicht mehr aus: Sie müssen auch durch einen professionellen Internetauftritt der Praxis getragen werden. Denn über 90% der Deutschen legen hohen Wert darauf, sich im Internet über ein Unternehmen informieren zu können (laut einer aktuellen GfK-Umfrage von Greven Medien). Genau hier liegt bei vielen Praxen die Problematik: Ihnen fehlt es an nützlichen Informationen in Webverzeichnissen, Bewertungsportalen und auf der eigenen Praxis-Website – wenn es denn überhaupt eine gibt. Oder der Website liegt kein Responsive Webdesign zugrunde, das sich jedem mobilen Endgerät anpasst, und verliert dadurch etliche mobile Nutzer.

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Google „bestraft“ Websites, die nicht für mobile Nutzer optimiert sind

Website Responsive Webdesign

 
Jetzt ist es offiziell:
Google wird Websites, die nicht für mobile Nutzer optimiert sind,  bei der Suche über ein mobiles Gerät kennzeichnen und im Ranking schlechter bewerten.

Das Problem:

Seit Anfang des Jahres überprüft Google Websites auf deren Nutzerfreundlichkeit, wenn diese über ein mobiles Gerät (Smartphone, Tablet, …) aufgerufen werden. Sollte dieser Test aus Google-Sicht nicht erfolgreich verlaufen, stuft die Google-Suche diese Webseiten als „nicht für Mobilgeräte optimiert“ ein und verschickt eine „Mahnung“ per Mail über die Webmaster-Tools an die jeweiligen Website-Betreiber.

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Bewertungsportale und Webverzeichnisse (7)

Bewertungsortale

 
Egal worüber Menschen sich im Internet informieren – ob Reisen, Elektrogeräte, Ärzte oder Kfz-Werkstätten – sie verlassen sich gerne auf das Urteil anderer. Dieser Effekt des „Social Proof“ („Soziale Bewährtheit“) ist wissenschaftlich belegt und überall im Internet zu beobachten. Für fast jeden Lebensbereich und jede Branche gibt es ein entsprechendes Bewertungs- oder Vergleichsportal. Da dort echte Erfahrungen ausgetauscht werden, bilden sie einen glaubwürdigen Gegenpol zur Werbung der Firmen.

Für Unternehmen sind diese Kundenbewertungen immens wichtig, da immer mehr Internetnutzer ihre Kaufentscheidungen vom Urteil anderer abhängig machen. Um als Unternehmer zu verstehen, wie die eigenen Produkte und Leistungen wahrgenommen werden, sollte daher hin und wieder ein Blick in den Bewertungs-Dschungel geworfen werden.

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Arztbewertung: Patienten vertrauen Patienten

Arztbewertung - Social Proof

 

Menschen orientieren sich gerne am Verhalten ihrer Umwelt und suchen als „Herdentiere“ die Bestätigung durch andere – das gilt z.B. auch für Kaufentscheidungen. Dem amerikanischen Motivations- und Verkaufstrainer Robert Cavett zufolge sind 95% der Menschen Nachahmer und nur 5% Initiatoren. Dieses wirkmächtigte psychologische Phänomen des Social Proof (deutsch: soziale Bewährtheit) kann rationale Beweggründe sogar überlagern. Man stelle sich zwei Straßencafés vor:  das eine fast leer, das andere gut gefüllt. Unabhängig von dem optischen Ersteindruck und den vermutlich längeren Wartezeiten wird das vollere Restaurant mehr Gäste anziehen. Nach dem Motto „Was auch andere wollen, kann ja nicht schlecht sein“ wird das Verhalten des Umfeldes unbewusst als Empfehlung aufgefasst.
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Bewertungsportale: Imagebildung für die Praxis

Bewertungsportale

 

Schon seit einigen Jahren gibt es neben Webkatalogen und Verzeichnissen vermehrt sogenannte Bewertungsportale für Arztpraxen. Mit oder ohne Zutun des Inhabers bieten diese zahlreiche Informationsmöglichkeiten für Patienten. Die Basisdaten wie Adresse und Fachrichtung werden aus öffentlichen Registern eingespeist, der eigentliche Mehrwert für den Nutzer liegt in den Bewertungen anderer Nutzer.
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Wie beeinflusst das Feedback anderer Nutzer weitere Bewertungen

Positive Bewertungen entsprechen nicht immer der Wirklichkeit, sondern sind oft auch auf einen Herdentrieb zurückzuführen. Das entspricht zunächst einem gängigen psychologischen Verhaltensprinzip, das Menschen oft unbewusst anwenden. Sie orientieren sich an der Verhaltensweise anderer. Dieses Verhaltensmuster nennt sich in der Marketing-Sprache “Social Proof”, übersetzt “Soziale Bewährtheit”.

Nun haben Forscher vom amerikanischen Massachusetts Institute of Technology 100.000 Artikel nach dem Zufallssystem positiv oder negativ bewertet und die weiteren Nachrichten dazu ausgewertet. Das Ergebnis: War die erste Stimme positiv, schlossen sich andere Nutzer meistens dieser Einschätzung an. Bei einem negativen Feedback trauten die Nutzer dieser Einschätzung jedoch eher nicht und neigten dazu, sie mit einer positiven Stimme auszugleichen.

Der Effekt, dass sich Menschen gerne positiven Stimmungen anschließen, lässt sich sowohl in Online-Shops, in Bewertungsportalen als auch auf Facebook oder Google+ erkennen.

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